Retourbeleid

Bij OCAVIO Amsterdam streven wij naar een transparant en zorgvuldig retourproces. Door een bestelling te plaatsen bij OCAVIO Amsterdam gaat de klant akkoord met onderstaand Retourbeleid die aanvullend op de Algemene Voorwaarden gelden.

1. Retourtermijn

De klant heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling een retourverzoek in te dienen.

Na het verstrijken van deze termijn vervalt het recht op retournering en terugbetaling automatisch.

Een retourverzoek dient altijd vooraf per e-mail te worden aangevraagd en goedgekeurd door OCAVIO Amsterdam.

2. Voorwaarden voor retourzending

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien het product:

• ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd is;
• zich in originele staat bevindt;
• compleet is inclusief alle accessoires, labels en verpakkingen;
• geen tekenen van gebruik, slijtage, geur, beschadiging of vervuiling vertoont;
• geschikt is voor wederverkoop.

OCAVIO Amsterdam behoudt zich het recht voor retourzendingen geheel of gedeeltelijk te weigeren indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

Indien een retourzending waardevermindering heeft ondergaan door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om het product te beoordelen, kan OCAVIO Amsterdam een gedeeltelijke terugbetaling toepassen of de retour weigeren.

3. Retourprocedure

Een retouraanvraag dient vooraf te worden ingediend via:

E-mail: info.ocavio@gmail.com

Bij de aanvraag dient de klant minimaal het volgende te vermelden:

• ordernummer;
• volledige naam;
• reden van retour;
• duidelijke foto’s indien sprake is van beschadiging of defect.

Retourzendingen zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Na goedkeuring ontvangt de klant het retouradres en verdere instructies. Het retouradres kan afwijken van het verzendadres.

De klant is volledig verantwoordelijk voor het correct volgen van de retourinstructies.

4. Retourkosten en verzendrisico

Alle kosten en risico’s van retourzendingen zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Hieronder vallen onder meer:

• verzendkosten;
• administratiekosten;
• invoerrechten;
• douanekosten;
• kosten bij geweigerde of onvolledige retourzendingen.

OCAVIO Amsterdam is niet aansprakelijk voor:

• zoekgeraakte retourzendingen;
• beschadigingen tijdens retourtransport;
• vertragingen bij vervoerders;
• retourzendingen die niet aankomen.

Wij adviseren retourzendingen altijd verzekerd en met track & trace te verzenden.

Een terugbetaling vindt uitsluitend plaats nadat het product fysiek is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd.

5. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

De klant dient de bestelling direct na ontvangst te controleren.

Klachten over beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten dienen binnen 48 uur na levering schriftelijk gemeld te worden via info.ocavio@gmail.com, inclusief duidelijke foto’s of videobewijs.

Klachten die buiten deze termijn worden gemeld, worden niet in behandeling genomen.

OCAVIO Amsterdam behoudt zich het recht voor:

• aanvullende informatie op te vragen;
• een klacht af te wijzen bij onvoldoende bewijs;
• eerst vervanging of herstel aan te bieden alvorens over te gaan tot terugbetaling.

Kleine afwijkingen in kleur, formaat, materiaal of afwerking worden niet beschouwd als defecten.

6. Uitsluitingen van retour en terugbetaling

Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• geopende hygiëne- of verzorgingsproducten;
• cosmetica en persoonlijke verzorgingsartikelen;
• ondergoed en intieme artikelen;
• sale- en afgeprijsde artikelen;
• cadeaubonnen;
• digitale producten;
• producten waarvan de verzegeling is verbroken;
• producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour.

OCAVIO Amsterdam behoudt zich het recht voor aanvullende productcategorieën van retournering uit te sluiten indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is.

7. Omruilingen

OCAVIO Amsterdam biedt geen directe omruilservice aan.

Indien de klant een ander product wenst te ontvangen, dient eerst een goedgekeurde retourprocedure te worden afgerond waarna een nieuwe bestelling geplaatst kan worden.

Beschikbaarheid van producten kan niet worden gegarandeerd.

8. Wettelijk herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij sprake is van een wettelijke uitzondering.

Om gebruik te maken van dit recht dient de klant binnen de wettelijke termijn schriftelijk contact op te nemen.

Het product dient:

• ongebruikt te zijn;
• in originele staat te verkeren;
• volledig en correct geretourneerd te worden.

Indien niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, behoudt OCAVIO Amsterdam zich het recht voor de retourzending te weigeren of een waardevermindering in rekening te brengen.

9. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvangt de klant bericht over de goedkeuring of afwijzing van de retour.

Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

OCAVIO Amsterdam hanteert een verwerkingstermijn van maximaal 14 werkdagen na goedkeuring van de retour.

Eventuele vertragingen veroorzaakt door banken, betaalproviders of creditcardmaatschappijen vallen buiten de verantwoordelijkheid van OCAVIO Amsterdam.

OCAVIO Amsterdam behoudt zich het recht voor:

• terugbetalingen te weigeren;
• gedeeltelijke terugbetalingen toe te passen;
• administratiekosten in mindering te brengen indien wettelijk toegestaan.

Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk verplicht.

10. Annulering van bestellingen

Een bestelling kan uitsluitend geannuleerd worden zolang deze nog niet verwerkt of verzonden is.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is annulering niet meer mogelijk.

In dat geval kan de klant uitsluitend gebruikmaken van het retourbeleid na ontvangst van het product.

OCAVIO Amsterdam behoudt zich het recht voor annuleringsverzoeken te weigeren indien de bestelling reeds in behandeling is genomen.

11. Misbruik en fraudepreventie

OCAVIO Amsterdam behoudt zich het recht voor retouraanvragen, terugbetalingen of bestellingen te weigeren bij vermoeden van:

• misbruik van het retourbeleid;
• fraude;
• ongebruikelijke bestel- of retourpatronen;
• opzettelijke beschadiging van producten;
• onredelijk of onbehoorlijk gebruik van producten.

In dergelijke gevallen kan OCAVIO Amsterdam aanvullende verificatie eisen of toekomstige bestellingen weigeren.